FAQ — Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Temukan jawaban cepat untuk pertanyaan umum seputar layanan Sultan Game. Tidak menemukan yang Anda cari? Hubungi CS kami.

⚡ Transaksi & Pesanan
Berapa lama proses top-up?+

Mayoritas pesanan diproses otomatis dalam 1–3 menit. Pada jam sibuk atau gangguan supplier, bisa hingga 15 menit. Jika lebih dari 30 menit, hubungi CS dengan menyertakan ID Order.

Pesanan saya berstatus Pending, apa yang harus dilakukan?+

Status Pending berarti pesanan masih dalam antrian. Tunggu maksimal 15–30 menit. Jika tetap Pending lebih dari itu, hubungi CS dengan ID Order — kami akan cek statusnya di supplier.

User ID / Zone ID saya salah, bisa dibatalkan?+

Jika pesanan masih Pending, hubungi CS secepatnya. Pesanan yang sudah Success tidak bisa dibatalkan karena item sudah dikirim ke server game.

Bagaimana cara mengecek riwayat transaksi?+

Login ke akun Anda, lalu buka menu Akun → Riwayat Transaksi. Semua pesanan akan tampil lengkap dengan status & invoice.

💳 Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?+

QRIS (semua e-wallet), Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata), DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, dan saldo internal (untuk member Silver/Gold).

Apakah biaya admin akan ditampilkan sebelum pembayaran?+

Ya. Sebelum konfirmasi bayar, sistem menampilkan rincian: Harga produk + Biaya admin = Total yang harus dibayar. Biaya admin bervariasi per metode.

Pembayaran sudah berhasil tapi item belum masuk, kenapa?+

Cek status di menu Akun → Riwayat. Jika status sudah Success tapi item belum masuk, screenshot bukti & hubungi CS — kami akan cek log pengiriman ke server game.

👤 Akun & Saldo
Apa keuntungan menjadi member Silver / Gold?+

Member Silver & Gold dapat: (1) top-up saldo internal, (2) bayar dengan saldo (tanpa biaya admin tambahan), (3) harga produk lebih murah, (4) akses promo eksklusif.

Bagaimana cara upgrade level?+

Buka menu Akun → Upgrade Level. Pilih level Silver atau Gold, lakukan pembayaran sekali, level langsung aktif permanen.

Saldo saya tidak terpakai, bisa dicairkan?+

Saldo internal hanya dapat digunakan untuk transaksi di website ini dan tidak dapat dicairkan kembali menjadi uang tunai.

Lupa password, bagaimana reset-nya?+

Klik "Lupa Password" di halaman login. Masukkan email/WA terdaftar — link reset akan dikirim. Jika tidak bisa, hubungi CS.

🛡 Keamanan
Apakah website ini aman?+

Ya. Kami menggunakan SSL/HTTPS, enkripsi data sensitif, dan integrasi pembayaran ke gateway resmi. Lihat Privacy Policy untuk detail.

Apa yang harus dilakukan jika akun di-hack?+

Segera hubungi CS via WhatsApp. Kami akan freeze akun dan bantu proses verifikasi ulang identitas untuk memulihkan akses.